Oferecer uma experiência acolhedora em qualquer horário proporciona mais conforto ao cliente e contribui para o engajamento com o seu negócio
O funcionamento ininterrupto de uma loja de conveniência não é suficiente para fidelizar o público. Uma loja 24h precisa oferecer um ambiente que transmita conforto, segurança e praticidade.
“Chamamos de neuroarquitetura a ciência que estuda como o ambiente físico impacta nossas emoções, comportamentos e decisões por meio do estímulo dos sentidos humanos. A neuroarquitetura é vital para que a sua loja de conveniência alcance o aconchego que você deseja transmitir ao seu público. Ela analisa elementos além da decoração e da estrutura física, como temperatura, iluminação e até mesmo o aroma”, comenta Meng Tsai, arquiteto especializado em postos de combustível e lojas de conveniência, e fundador da Meng Arquitetura.
Confira cinco pontos que Meng Tsai destaca para melhorar a experiência do cliente em sua loja de conveniência:
Iluminação que acolhe
Evite luzes frias e excessivamente fortes durante a madrugada. Prefira tons mais suaves, que garantem visibilidade sem agredir os olhos — e que convidem o cliente a entrar e explorar o espaço.
Temperatura sempre agradável
Ambientes abafados ou muito frios afastam. Mantenha uma climatização constante e equilibrada, especialmente nas áreas de maior permanência, como próximo ao café ou lanches rápidos.
Layout inteligente e mobiliário convidativo
Organize bem os produtos, facilite a circulação e, se possível, ofereça assentos confortáveis. Um pequeno espaço para descanso ou consumo rápido valoriza a permanência do cliente.
Limpeza impecável e aroma leve
Ambientes limpos e com cheiro agradável reforçam a percepção de cuidado. Estabeleça rotinas de higienização eficazes também durante a madrugada, especialmente em áreas como banheiros e máquinas de café.
Equipe atenciosa e sensação de segurança
A última dica não se refere à neuroarquitetura, mas sim ao atendimento. Invista em atendimento educado e prestativo em todos os turnos. Medidas de segurança discretas — como câmeras e boa iluminação externa — completam a experiência sem causar desconforto.