Mais do que uma tendência, explorar os cinco sentidos no ambiente de uma loja de conveniência é uma estratégia que pode gerar mais vendas e fidelizar clientes
Ao criar um espaço sensorialmente envolvente, você ativa emoções que impactam diretamente na experiência do consumidor e para isto, o empresário deve utilizar a arquitetura sensorial.
“A arquitetura sensorial é a prática de projetar espaços que estimulam os cinco sentidos humanos (visão, olfato, audição, tato e paladar), com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e influenciar no seu comportamento de maneira positiva. Já a neuroarquitetura vai além, aplicando princípios da neurociência para entender como o ambiente impacta o cérebro e as emoções. Enquanto a arquitetura sensorial foca nos estímulos físicos, a neuroarquitetura busca compreender os efeitos psicológicos e neurológicos desses estímulos. Quando os cinco sentidos do cliente são considerados no projeto, a loja deixa de ser apenas funcional e passa a ser envolvente. A arquitetura sensorial cria um ambiente que convida, retém e estimula o consumo, mesmo em uma visita rápida. Ou seja, por se sentir bem, o cliente retorna diversas vezes à sua loja de conveniência”, explica Meng Tsai, arquiteto especializado em postos e lojas de conveniência e fundador da Meng Arquitetura.
Confira abaixo como os cinco sentidos podem ser explorados para transformar a experiência de compra em sua loja de conveniência:
Visão: a primeira impressão
A forma como a loja é iluminada e as cores predominantes impactam a percepção imediata do cliente. Cores como vermelho e amarelo podem aumentar o apetite, enquanto uma iluminação bem posicionada transmite sensação de conforto e segurança.
Olfato: o poder do cheiro
O aroma da loja influencia diretamente no comportamento do cliente. Cheiros como café fresco ou pão assando criam uma experiência acolhedora e estimulam o desejo de compra. Evite odores desagradáveis ou muito fortes, que podem afastar.
Audição: o som que acompanha
A música ambiente deve ser cuidadosamente escolhida para criar um ritmo adequado. Sons suaves incentivam a exploração, enquanto músicas mais animadas podem acelerar o movimento, dependendo do momento do dia.
Paladar: a conexão
Oferecer pequenas degustações de produtos como café ou snacks pode ser um grande diferencial. O paladar é o último sentido a ser ativado e pode ser decisivo para o fechamento da compra.
Tato: o toque que encanta
Superfícies limpas e texturizadas geram uma sensação de cuidado e conforto. O tato pode ser ativado quando o cliente toca produtos, carrinhos ou até mesmo materiais de apoio, reforçando a percepção de qualidade da loja.